Politique de retour et de rétractation – Velogear

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

1. Généralités

Chez Velogear, nous considérons qu’il est important que vous soyez satisfait de votre achat. En tant que consommateur, vous disposez en principe du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans indiquer de raison.

Ce règlement de retour et de rétractation décrit les conditions et la procédure pratique pour le retour des produits que vous avez achetés via le site web de Velogear et, dans la mesure où cela est applicable légalement, pour les contrats conclus en dehors de l'établissement commercial de Velogear.

Pour les achats conclus dans un établissement commercial ou sur un salon ou lors d'un événement constituant un établissement commercial, il n'existe en principe pas de droit légal de rétractation. Velogear peut toutefois proposer volontairement une possibilité de retour ou d'échange. Il s'agit alors d'un service commercial et non d'un droit légal de rétractation.

Le droit de rétractation légal s'applique exclusivement aux consommateurs. Pour les clients professionnels (B2B), il n'existe pas de droit de rétractation légal, sauf accord contraire écrit.

2. Droit de rétractation

Lorsque vous, en tant que consommateur, achetez un produit via notre boutique en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter du contrat sans avoir à fournir de raison.

Le délai de rétractation commence le jour après que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez physiquement reçu le produit.

Pour une commande composée de plusieurs produits et pour laquelle les produits sont livrés séparément, le délai commence à courir le jour suivant la réception du dernier produit de la commande.

Vous ne devez pas renvoyer le produit pendant ce délai de 14 jours. Vous devez toutefois nous informer de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai de rétractation. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.

3. Comment exercez-vous votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant, dans le délai de rétractation, une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter du contrat.

Cela peut par exemple se faire par e-mail :

Novacon BV – Velogear
E-mail : info@velogear.be

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en bas de cette page. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire. Une autre déclaration sans équivoque suffira également.

De préférence, mentionnez :

• votre nom;
• numéro de commande ;
• les produits sur lesquels porte la rétractation ;
• date de la commande;
• date de réception;
• vos coordonnées.

Dès réception de votre rétractation, nous vous en accuserons réception par e-mail dans les plus brefs délais.

4. Renvoi des produits

Après votre notification de rétractation, vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours calendaires.

Les produits peuvent être renvoyés à l'adresse suivante :

Novacon BV – Velogear
Sint-Antelinksstraat 10
9550 Herzele
Belgique

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, à moins que Velogear n’indique expressément autrement.

Nous vous recommandons de bien emballer le retour et d'utiliser un mode d'expédition qui vous fournira une preuve d'envoi et des informations de suivi.

Le client reste responsable du retour jusqu'à sa réception par Velogear.

5. État des produits retournés

Vous avez le droit d'inspecter et de manipuler un produit de la même manière qu'il vous serait permis de le faire dans un magasin physique afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Vous êtes responsable de toute dépréciation éventuelle du bien résultant d’un traitement allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Pour les casques de vélo, cela signifie notamment que vous pouvez essayer le casque pour évaluer la taille et l'ajustement.

Un casque endommagé lors de son essayage ou test, utilisé à vélo ou utilisé d'une autre manière allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer ses caractéristiques, peut faire l'objet d'une dépréciation.

Pour des raisons d'hygiène, nous vous prions de manipuler un casque avec le plus grand soin lors de l'essayage et de l'évaluation, et de ne pas l'utiliser pour faire du vélo si vous avez l'intention d'exercer votre droit de rétractation.

6. Emballage, accessoires et équipements

Lorsque vous retournez un produit, nous vous demandons de bien vouloir le renvoyer, dans la mesure du raisonnable, complet avec :

• tous les accessoires fournis ;
• manuels et documentation;
• éventuel matériel de fixation ;
• et dans l'emballage d'origine, le cas échéant.

L'absence de l'emballage d'origine ne signifie pas en soi que vous perdez votre droit de rétractation.

Lorsque l'absence ou l'endommagement de pièces ou de l'emballage entraîne une diminution de la valeur du produit, Velogear peut déduire un montant correspondant du remboursement, conformément aux règles légales.

7. Remboursement

Lorsque vous révoquez légalement le contrat, vous recevrez le remboursement de tous les paiements que nous avons reçus de votre part pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard.

Si vous avez expressément choisi pour la commande d'origine un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère que nous proposons, les frais supplémentaires de ce mode plus coûteux ne seront pas remboursés.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Velogear peut différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits renvoyés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de renvoi des produits, selon la première de ces deux éventualités.

8. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation prévu par la loi connaît un certain nombre d'exceptions.

Pour la gamme actuelle de Velogear, nous ne prévoyons en principe de vendre aucun produit pour lequel le droit de rétractation est exclu par défaut.

Si Velogear propose à l'avenir des produits pour lesquels une exception légale au droit de rétractation s'applique, cela sera clairement indiqué avant la passation de la commande.

Un exemple d'exception légale concerne les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été brisé après la livraison.

9. Produits endommagés ou livrés incorrectement

Le droit de rétractation s'ajoute à vos droits légaux lorsqu'un produit est livré endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

Si vous recevez un produit incorrect ou si un produit est endommagé lors de la livraison, nous vous prions de bien vouloir le signaler le plus rapidement possible à Velogear via info@velogear.be.

Dans de tels cas, selon les circonstances, la garantie légale de conformité peut s'appliquer.

10. Échange

Le droit de rétractation légal donne droit à un remboursement, et non automatiquement à un échange direct contre un autre produit.

Par exemple, si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, vous pouvez retourner le produit d'origine selon la procédure ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.

Si Velogear propose volontairement un échange dans un cas précis, des accords distincts sont conclus à ce sujet.

11. Modèle de formulaire de rétractation

À :

Novacon BV – Velogear
Sint-Antelinksstraat 10
9550 Herzele
Belgique
E-mail : info@velogear.be

Par la présente, je vous notifie/nous vous notifions ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Produit
……………………………………………………..

Numéro de commande :
……………………………………………………..

Commandé le :
……………………………………………………..

Reçu le :
……………………………………………………..

Nom du consommateur :
……………………………………………………..

Adresse du consommateur :
……………………………………………………..

Date :
……………………………………………………..

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

……………………………………………………..

12. Modifications de cette politique

Velogear se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de rétractation si nécessaire, par exemple en raison de modifications de la législation applicable ou du fonctionnement de la boutique en ligne.

La version la plus récente de cette politique est toujours disponible sur le site web de Velogear.

La version de la politique applicable à une commande est celle qui était en vigueur au moment où le contrat a été conclu.