Retour- en Herroepingsbeleid – Velogear

Laatst bijgewerkt: 2 september 2026

1. Algemeen

Bij Velogear vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Als consument heeft u bij een online aankoop in principe het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.

Dit Retour- en Herroepingsbeleid beschrijft de voorwaarden en praktische procedure voor het retourneren van producten die u via de webshop van Velogear heeft gekocht en, voor zover wettelijk van toepassing, voor overeenkomsten die buiten de verkoopruimte van Velogear worden gesloten.

Bij aankopen die worden gesloten in een verkoopruimte van Velogear of op een beurs of evenement dat als verkoopruimte wordt beschouwd, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Velogear kan in dergelijke gevallen vrijwillig een mogelijkheid tot retourneren of omruilen aanbieden. Een dergelijke mogelijkheid vormt een commerciële service en geen wettelijk herroepingsrecht.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Voor professionele klanten (B2B) bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Herroepingsrecht

Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen te herroepen zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en waarbij de producten afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen op de dag nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

U hoeft het product niet binnen deze 14 dagen terug te sturen. U moet ons binnen de herroepingstermijn informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. Vervolgens heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

3. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring te sturen waarin u meedeelt dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Dit kan bijvoorbeeld per e-mail:

Novacon BV – Velogear
E-mail: info@velogear.be

U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat onderaan deze pagina beschikbaar is. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring volstaat eveneens.

Vermeld bij voorkeur:

• uw naam;
• bestelnummer;
• de producten waarop de herroeping betrekking heeft;
• datum van de bestelling;
• datum van ontvangst;
• uw contactgegevens.

Na ontvangst van uw herroeping bevestigen wij deze zo snel mogelijk per e-mail.

4. Terugzenden van de producten

Na uw melding van herroeping moet u de producten binnen 14 kalenderdagen terugzenden.

De producten mogen worden teruggestuurd naar:

Novacon BV – Velogear
Sint-Antelinksstraat 10
9550 Herzele
België

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Velogear uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

Wij raden aan om de retourzending voldoende te verpakken en gebruik te maken van een verzendmethode waarmee u een verzendbewijs en trackinginformatie ontvangt.

De klant blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Velogear is ontvangen.

5. Staat van de geretourneerde producten

U mag een product bekijken en behandelen zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

U bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor fietshelmen betekent dit onder meer dat u de helm mag passen om de maat en pasvorm te beoordelen.

Een helm die tijdens het passen of testen is beschadigd, gebruikt is tijdens het fietsen of op een andere manier verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om de eigenschappen ervan te beoordelen, kan een waardevermindering hebben.

Om hygiënische redenen verzoeken wij u een helm bij het passen en beoordelen zo zorgvuldig mogelijk te behandelen en deze niet te gebruiken tijdens het fietsen wanneer u van plan bent gebruik te maken van het herroepingsrecht.

6. Verpakking, accessoires en toebehoren

Wanneer u een product retourneert, verzoeken wij u om het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet terug te sturen met:

• alle meegeleverde accessoires;
• handleidingen en documentatie;
• eventuele bevestigingsmaterialen;
• en de originele verpakking, indien beschikbaar.

Het ontbreken van de originele verpakking op zichzelf betekent niet dat u uw herroepingsrecht verliest.

Wanneer het ontbreken of beschadigen van onderdelen of verpakking een waardevermindering van het product veroorzaakt, kan Velogear hiervoor een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling, overeenkomstig de wettelijke regels.

7. Terugbetaling

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, ontvangt u alle betalingen terug die wij voor de betreffende bestelling van u hebben ontvangen, inclusief de kosten van de standaardlevering.

Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de bijkomende kosten van die duurdere methode niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt. Voor de terugbetaling worden geen kosten aangerekend.

Velogear mag wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kent een aantal uitzonderingen.

Voor het huidige assortiment van Velogear verwachten wij in principe geen producten te verkopen waarvoor het herroepingsrecht standaard is uitgesloten.

Indien Velogear in de toekomst producten aanbiedt waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Een voorbeeld van een wettelijke uitzondering betreft verzegelde goederen die om redenen van gezondheids- of hygiënebescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

9. – Producten die beschadigd of verkeerd geleverd zijn

Het herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, gebrekkig of niet conform de bestelling wordt geleverd.

Wanneer u een verkeerd product ontvangt of wanneer een product bij levering beschadigd is, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk aan Velogear te melden via info@velogear.be.

In dergelijke gevallen kan, afhankelijk van de omstandigheden, de wettelijke conformiteitsgarantie van toepassing zijn.

10. Ruilen

Het wettelijke herroepingsrecht geeft recht op terugbetaling, niet automatisch op een rechtstreekse omruiling voor een ander product.

Wanneer u bijvoorbeeld een andere maat of kleur wenst, kunt u het oorspronkelijke product volgens bovenstaande procedure retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Indien Velogear in een concreet geval vrijwillig een omruiling aanbiedt, worden hierover afzonderlijke afspraken gemaakt.

11. Modelformulier voor herroeping

Aan:

Novacon BV – Velogear
Sint-Antelinksstraat 10
9550 Herzele
België
E-mail: info@velogear.be

Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Product(en):
……………………………………………………..

Bestelnummer:
……………………………………………………..

Besteld op:
……………………………………………………..

Ontvangen op:
……………………………………………………..

Naam consument:
……………………………………………………..

Adres consument:
……………………………………………………..

Datum:
……………………………………………………..

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

……………………………………………………..

12. Wijzigingen van dit beleid

Velogear behoudt zich het recht voor dit Retour- en Herroepingsbeleid te wijzigen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in de toepasselijke wetgeving of de werking van de webshop.

De meest recente versie van dit beleid is steeds beschikbaar op de website van Velogear.

De versie van het beleid die van toepassing is op een bestelling is de versie die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.